사회복지, 경영학, 사회학 등 사회학개론 핵심 요점 정리 20장. 사회와 인간관리이론 2

20장. 사회와 인간관리이론 2

1. 인간관계론
1) 인간관계론의 의의
테일러의 과학적관리론의 문제점을 수정하면서 인간의 개인차와 직무 만족도를 고려한 민주적 리더쉽과 비공식적
작업집단에 관심을 둔 이론이다.
▣ 학자 : 문스터베르크, 메이요, 로트리스버거 등
메이요 ; 위스턴 전기회사 호손공장에 대한 실험

2) 인간관계론의 내용
(1) 작업집단 내에서는 자생적인 비공식조직이 형성되는데 그 비공식 조직이 집단의 규범과 기대를 창출해 내고 그
집단 성원들로 하여금 동조하게끔 강력히 통제한다.
(2) 개별 노동자는 비공식조직이 암묵적으로 정한 적당량의 하루치 일이라는 규범을 따르는데, 그 이유는 다른 사람
보다 일을 많이 하여 임금을 더 받는 것보다 그 집단의 성원들이 보여주는 애정과 존경을 더 선호하기 때문이다.
(3) 인간 관계론의 큰 성과는 비공식조직의 개념을 도출하여 공식 조직 내에서 생성되는 원초집단, 공식적 리더에
대한 비공식적 리더, 공식적 커뮤니케이션만이 아닌 다원적 커뮤니케이션, 행위의 사회학적 동기 등의 개념과
관련하여 조직 이해의 새로운 차원을 열어준 것.

3) 근대적 경영이론
조직(생산성) 중심의 과학적 관리론과 인간(민주성) 중심의 이론의 통합을 시도한 이론이다.

2. 체계이론
1) 조직자체를 분석대상으로 삼고 조직이 속한 사회를 환경으로 취급하여 조직 내의 개인과 집단을 조직의 구성요
소로 보려는 이론
2) 체계이론은 조직을 환경과 동태적 관련을 맺고 있는 개방체제로 파악한다. 조직은 환경과 계속적인 상호작용을
하면서 안정적인 상태 또는 동태적인 균형에 도달한다. 체계의 존속은 계속적인 투입, 변형, 산출의 과정 없이는
불가능하다. 체계가 활동을 계속하기 위해서는 충분한 만큼의 에너지가 투입되어야 하고, 또 환경에 대해서는
충분한 만큼의 자원을 산출해 내야 한다.

(1) 기계론적 관점
이는 체계를 일종의 기계(machine)에 빗대어 이해하려고 하는 특징을 가지고 있다. 주로 수학, 물리학, 공학의 영
향하에 발전한 기계론적 관점에 따를 때, 체계란 마치 기계와 같이 명확한 기능이 주어지고, 그 기능을 갖춘 다수
의 부분이 다시 하나로 구성된 기술적 장치( technical apparatus)와 유사하다는 것이다. 이런 관점에서는 ‘ 통제’
야말로 기계론적 관점의 핵심적인 기능일 것이고 하나로서 전체를 위한 부분들의 효율성 및 생산성은 기계론적 관
점에서 중요한 변수가 된다. 기계는 그것을 둘러싼 환경보다 내적 통제에 더 많은 관심을 두므로 ‘ 폐쇄 시스템’
으로 간주된다.

(2) 유기체론적 관점
체계를 자연 상태의 유기체(organism)로 보고자 하는 체계이론 및 조직이론이 잇다. 이와 같은 관점의 이론은 일
반적으로 근대 이후의 생물학, 물리학, 의학 등의 발전에 발맞추어 그 학문적 성취의 영향을 받아 구성되었다. ‘ 사
회체계의 조직 및 역동성의 차원을 자연현상의 그것에 상응하는 것으로 파악하여 사회학 이론을 구성한 스펜서(H. Spencer)는 그의 주요저서인 “ 사회학원리” 에서 유기체론적 유추를 통해 사회현상의 구조, 기능, 변형을 분석하는
시각을 발전시켰다. 시스템을 유기체로 파악하고자하는 유형의 체계이론은 다음과 같은 특징을 가지고 있다.
① 시스템의 구조, 기능, 부분들의 상호 관련성 등을 중요시 하고 있다는 점에서 기계론적 관점과 비슷한 것처럼
보이나, 그 시스템이 환경과의 대결과정에서 진화하고 발달하면서 원래의 모습에서 보다 복잡하고 분화된 형태
로 변형해가는 역동적인 측면에 주목하고 있다.
② 유기체를 대상으로 하는 만큼 단순한 체계보다는 복잡한 체계에 관심을 두고 있으며, 그에 따라 앞에서 기술한
복잡성의 정도가 높은 체계가 가지고 있는 특성들에 초점을 두어 사회체계를 관찰하고 설명하기 위한 이론 틀
로 삼고 있다.
③ 어떤 체계에 대해 고찰할 때 그것의 ‘ 환경’ 과의 관련성을 중요시한다. 즉, 체계를 기본적으로 개방체계의 차
원에서 파악한다.

3. 행동과학의 경영이론
1) 세파드
전통적 관리론을 강압-타협체계라 부르는 데, 이러한 체계는 조직 참여자의 행동을 지배하는데 있어서 내부의 명
령체계, 권위와 복종, 관료주의적 관계에 크게 의존한다고 한다. 그러나 강압-타협체계와는 다른 체계가 있는게, 이
것이협동-합의체계 또는 권력 평준화 체계이다.

2) 리비트
(1) 권력 평준화의 접근법은 인간을 변화시킨다는 점 외에도 조직에서의 인간형상의 다른 측면에도 주안점을 둔다.
(2) 이 접근법은 외부적으로 계획되고 시도된 변화를 넘어서 개인-집단-조직 내부적으로 전개된 유도된 변화에 가
치를 둔다.
(3) 이 접근법은 과업의 성취만이 아니라 인간의 성장과 실현에도 많은 가치를 두며, 흔히 이 양자 간의 인과관계의
정도를 파악하려고 한다.
(4) 초기 단계에 있어서는 조직 내의 권력이 기존의 권위주의적 위계질서에 있어서 보다 더욱 공평하게 배분되어야
한다는 규범적인 신념을 가지고 있었다.

3) 화이트의 조직인
조직속의 인간이 잘 훈련되고 충성심이 강하고 온화하고 자제력이 있으며 동조주의적 이어서 개인주의나 자기신
뢰보다는 집단에 의존하는 창의력 없는 인간이 되고 말았다.