교양, 상담학, 아동학, 심리학 전공필수 결혼과 가족 요점 정리 18. 의사소통 Ⅱ

18. 의사소통 Ⅱ

1 가족 의사 결정

■ 가족 구성원 간에 이루어지는 의사 결정은 자원이나 문화적 규범뿐 아니라
다양한 상호 작용을 바탕으로 하여 이루어짐.
■  가족의 의사 결정 행동은 가족 구성원 간에 존재하고 있는 상이한 역할 및 가족 내 권력
구조와 함께 중요한 사항들이 어떠한 과정을 통하여 어떻게 가족 내에서 결정되고 있는가와
같은 가족 관계의 역동적인 측면을 보여 주고 있음.
■  가족 의사 결정 과정의 다양한 측면, 가족의 의사소통, 그리고 가족 갈등에 대하여 살펴보자.

1) 가족 의사 결정의 개념

■  의사 결정은 가족 체계의 중심이 되는 활동.
- 의사결정은 사람들이 여러 대안 중에서 선택을 할 때마다 일어남.
- 한 가지 선택에만 직면하고 있거나 한 가지 행동 방식만을 인식하고 있는 사람들은
의사 결정을 하지 못함.
■  의사결정이란?
- 여러 문제를 내포하고 있는 상황에서 다양한 행동 과정 중 가치관이나 기준에 비추어
하나 또는 여러 행동 과정의 조합을 선택하는 활동.
- 여러 문제를 내포하고 있는 상황이란 자기가 하고 싶은 일과 사회 규범과의 갈등,
자신의 의견과 다른 사람의 의견 간의 갈등 및 불확실성, 자신이 추구하고자 하는 여러
목표들 간의 갈등이나 이와 관련하여 제한된 자원 분배 문제 등을 포함한 상태를 의미함.
- 인간 생활은 이러한 상태에 자주 놓이기 때문에 개인적으로 의사 결정을 해야 하기도
하지만 때로는 가족이나 다른 사회 집단의 일원으로서 집단의 의사 결정에 참여해야 함.
■  가족은 2명 이상의 개인들로 이루어진 소단위 집단이므로 각 개인은 자신 내부에서의 갈등,
다른 가족 구성원 간의 갈등, 가족과 환경 사이의 갈등 등 많은 갈등을 경험하게 됨.
■  더욱이 현대 사회에서 물질적 환경과 사회적 환경이 복잡해짐에 따라 선택하고 결정해야 할
사항은 증가되어 더욱더 많은 갈등과 부조화를 겪게 됨.
■  가족 의사 결정은 가족 구성원 사이의 불일치뿐만 아니라 가족과 환경 사이의 불일치를
줄이는 과정.
- 가족 관계에서의 현명한 의사결정은 가족구성원이 자신의 잠재력을 개발시킬 수 있는
가정환경을 조성하는 핵심적 역할을 함.
- 현명한 가족 의사 결정은 생활의 만족도 증진에 영향을 미치며 합리적인 가정 경영을
수행하도록 함.

 

2) 가족 의사 결정 과정의 단계

■  가족의 의사결정은 누구 한 사람을 위한 과정이 아니라 가족의 응집력을 높이는 데
매우 중요한 역할을 함.
- 가족의 응집력을 측정하는 한 가지 방법으로 의사 결정 고정을 관찰해 볼 필요가 있음.
- 가족 구성원들 간의 응집을 위해서는 정서적 결속이 필요한데, 이중 구속, 모욕적 언행,
꾸중, 비난 같은 부정적 의사소통으로 결정을 하게 되면 정서적 결속이 이루어지지 않음.
- 효율적인 의사 결정을 통해서 가족은 긍정적 이념, 규칙, 역할 기능, 그리고 권력 차원을
유지하면서 필요한 변화들을 이루어 갈 수 있음.
- 가족의 응집력은 의사결정 행동에 영향을 미침.
예) 억압적이고 유리된 가족 체계는 합리적인 결정을 할 만큼 충분한 정보를
갖지 못할 것이며, 혼란에 빠진 가족들은 실행될 수 있는 결정을 거의 하지 못할 것.
■  가족 내에서 의사가 결정되는 방식은 다양함.
- 의사 결정 영역에 따라 어떤 결정은 개인이 해도 되나, 어떤 결정은 특정 하위 체계나
전체 가족의 승인을 얻어야 함.
예) 부모는 자녀들을 두고 여행을 간다는 결정에 대해 전 가족의 의견을 물어야 할 것.
의사 결정은 단순하게 선택을 하는 것 이상임.
- 의사 결정은 선택에 선행하는 활동이며 하나의 과정, 즉 실제적인 선택뿐 아니라
그 외의 것을 포함하는 일련의 분명한 단계.

 

- 1단계 – 목표와 목적을 분명히 함.
w 모든 집단이나 조직에는 목표와 목적이 있음.
w 목표와 목적은 조직이 지향하는 바와 왜 그러한 지향을 하는지에 대한
이유를 말해 줌.
w 이것은 조직적 계획과 행동에 대한 일반적인 청사진이며 의사 결정 과정의
첫 번째 단계.

 

- 2단계 – 문제를 인식함.
w 종종 우리는 우리가 바라는 목표 및 목적과 실제 관찰된 것과의 불일치를
발견하게 되며 이로써 문제를 인식하게 됨.
w 문제 인식은 실제로 두 가지 행동을 포함하고 있음.
① 첫째, 관리자 또는 의사 결정자는 무엇이 일어나고 있는지를 구체적으로 조사해서
기억하고 있어야 함. 그러므로 불일치가 언제 일어나는지를 민감하게 인식해야 함.
② 둘째, 의사결정자는 불일치를 평가해야만 함. 불일치한 사항이 중요한 것으로
여겨질 때에만 다음 단계로 진행될 것.

 

- 3단계 – 정보를 탐색함.
w 의사 결정자는 문제의 원인을 파악하고 문제 해결을 위해서 가능한 몇 가지 방법과
관련된 모든 정보를 수집해야만 함.

w 이 단계에서는 시간과 독창성을 가지고 충분히 정보를 탐색하는 것이 중요함.

 

- 4단계 – 대안을 만듦.
w 일단 정보가 수집되면 정보를 합쳐서 대안적인 선택이나 행동 과정을 탐색해야 함.
w 대개 수많은 대안 중에서 더 구체적인 소수의 대안으로 좁혀짐.
w 그럴듯한 해결 대안을 산출하기 위해서는 경험, 창조력, 수많은 정보를 통합시키는
능력, 미래를 내다보는 능력 등이 요구됨.

 

- 5단계 – 대안을 선택함.
w 선택을 하게 되는 단계로 대안 평가가 있음.
w 이 단계에서는 가능한 행동 과정 모두가 펼쳐짐.
w 행동 과정은 서로 비교하여 최선의 대안을 만들어야 함.
w 어떤 대안이든지 장단점이 있으므로 각 대안에 대한 장단점을 신중하게 비교함.
w 무엇이 각 대안의 장단점인지를 실제적으로 판단하고 결정하는 데
가치가 결정적인 중요한 역할을 함.
- 6단계 – 결정을 수행하고 평가함.
w 바라던 것과 관찰된 것 사이의 불일치는 사라졌는가? 문제는 해결되었는가?
만약 그렇지 않다면 다시 두 번째 단계로 되돌아가 다시 시도함.

3) 가족 의사 결정에 영향을 미치는 요인

■  가족의 의사 결정에 영향을 미치는 요인들을 살펴보면 다음과 같음.

 

(1) 의사 결정에 자녀의 역할
Ÿ 첫 아이의 탄생으로 가족 내에 삼각관계나 동맹관계가 최초로 형성됨.
- 자녀는 종종 한쪽 부모와 동맹을 맺음으로써, 또는 제안된 어떤 결정에 정면으로
반대함으로써 결정에 영향을 미침.
- 어떤 가족에서는 영원한 동맹이 맺어지기도 함.
예) ‘아빠, 언니, 남동생은 문제가 생기면 항상 동맹을 맺어 뭉치기 때문에,
종종 엄마와 내가 반대편에 서게 된다.’
■  어떤 상황에서는 자녀가 의사 결정의 주도를 함께 하기도 함.
- 자녀나 배우자가 다른 가족원들로부터 지지를 받고 있다고 느끼는 분위기에서 나타남.
- 문제 해결 과정에서 자녀들이 결과를 주도하는 경우가 있는데
이러한 ‘자녀의 높은 권력’은 부모들의 낮은 결혼 만족도와 관련이 있음.
- 반대로 어떤 부모들은 자녀들에게 책임감을 길러 주기 위하여
의사 결정을 주도할 수 있는 기회를 의도적으로 마련해 주기도 함.

 

(2) 개인의 자원
■  가족 의사 결정에는 가족 구성원 개개인의 경험, 의사소통 능력 등과 같은
개인의 자원이 영향을 미칠 수 있음.
- 부모가 문제 해결에 점차 익숙해지고 여러 가지 문제 상황에 접하게 됨에 따라 가족 체계
내의 분리나 응집의 정도가 변화하면서 가족 간의 의사소통은 더욱 원만히 이루어짐.
- 이러한 분위기가 반복되면서 부모는 과거에 자녀들과 했던 의사 결정의 실패와 성공을
경험 삼아 점차 자녀들과 다른 의사소통을 할 것.
- 높은 응집력을 지닌 가족 구성원들은 전체 가족에 영향을 주는 중요한 결정에
시간을 투자하는 경향이 있음.

(3) 외부의 영향
■  가족의 의사 결정에는 국가, 정부, 사회, 직장, 교육 기관, 정책 등과 같은 외부요인이
영향을 미칠 수 있음.
- 가족 체계의 결정은 종종 다른 사회 체계와 절충하거나 그에 적응한 것이 됨.
- 학교, 회사, 정부 체계 등은 가족의 의사 결정에 영향을 줌.
- 가족이 다른 체계와 접촉하여 문제해결이 쉽게 될 수도 있고 어렵게 될 수도 있음.
- 다른 체계도 역시 그 체계를 유지하기 위한 규칙, 이미지, 그리고 경계가 있으며
생동하는 체계로 지속되기 위한 변화 과정이 있음.
- 부모의 직장이 의사 결정에 어떻게 영향을 주는지 예를 들어 살펴보면,
어머니가 출장을 간다든지, 야근을 한다든지, 저녁 시간에 밖에서 회식을 자주 할 경우,
그 가족은 그런 일이 없는 가족과는 다른 의사 결정을 하게 될 것.

2 가족의 의사소통

■  의사소통(communication)은 인간과 인간을 연결시키는 필수적인 요인.
- 의사소통은 상호 간에 언어적 ·비언어적 ·감정적 교류가 이루어지는
양방향적 상호작용의 특성을 지님.
- 의사소통은 관계의 모든 측면에서 영향을 미치므로 인간관계의 초석이 됨.

1) 부모 – 자녀 간 의사소통

■  가정 내에서는 부모-자녀 간에 의사소통을 하는 방식에 따라 부모-자녀 관계의 질이
좌우됨.
- 부모와 자녀 간에 언어적 대화를 하는 주제를 살펴보면, 학업, 학교생활, 진로, 친구관계,
가치관, 신체 발달 등이 주를 이룸.
- 대화의 정도나 주제는 청년의 연령과 성별, 성격에 따라 개인차를 보이지만,
각각의 가족들은 그들 나름대로의 의사소통망을 형성하고 있음.

■  갈빈과 브로멜(Galvin & Brommel, 1982)은 부모가 자녀와 원활한 의사소통 체계를
가지기 위해서는 ‘전 채널 의사소통망(all-channel communication network)’이
필요하다고 주장하였음.
- 전 채널 의사소통망이 바람직한 이유는 아버지와 자녀, 어머니와 자녀, 아버지와 어머니
등 가족 구성원 간에 의사소통을 할 경우 매개되는 사람 없이 당사자와 의사소통을 하기
때문.
예) 시영이네는 아버지가 용돈을 주심. 시영이는 용돈이 모자라 아버지가 조금 더
주셨으면 하고 생각함. 이때 시영이가 어머니께 “제 용돈 좀 올려 달라고 아버지께
말씀드려 주세요.”라고 어머니를 매개로 아버지와 의사소통하는 것은 비효과적.
- 이와 같이 대화 당사자가 직접적으로 의사소통하는 것이 아니라 매개자를 통하여
의사를 전달하는 의사소통 방식을 차륜망이라고 함.
- 시영이가 어머니라는 매개 없이 아버지께 사정을 말씀드리고 용돈이 모자라니 조금 더
달라고 직접 대화하는 것을 전 채널 의사소통망이라 하며, 이 방식은 매우 효과적인
의사소통 체계로 간주됨.
■  부모-자녀 간의 전 채널 의사소통망과 같은 개방적인 의사소통 행위는 단순히 부모-자녀의
관계를 개선할 뿐만 아니라 자녀의 의사소통 능력을 향상시키는 데에도 효과적.
■  자녀의 성격과 부모의 양육 행동에 따라 대화의 정도는 영향을 받지만, 가정 내 의사소통
방식은 부모가 일방적으로 자녀의 행동을 규제하기보다는 다양한 영역에 걸친 폭넓은
대화가 필요하며, 가족 문제도 부모와 자녀가 함께 참여하고 주제에 따라서는 공동으로
의사 결정을 해야 할 것.

3 가족 갈등

1) 부부간의 갈등

■  갈등 없이 생활하는 부부는 존재하지 않음.
- 중요한 것은 부부 갈등의 유무가 아니라 갈등을 해결하는 능력의 유무가 될 것.
- 불행한 부부들은 파괴적인 방식으로 갈등을 표출하여 별거나 이혼에 이르게 됨.
■  가트만(Gottman, 1994)은 이혼에 이르는 지름길이 되는 역기능적 의사소통 방식으로
비난, 모욕, 방어, 벽 쌓기를 들었음.
- 첫째, 비난은 한 배우자가 상대방의 어떤 특별한 행동을 공격하는 것이 아니라,
상대방의 성격 특성에 대해 공격하면서 자신의 분노와 화를 표출하는 것.
- 둘째, 모욕은 상대방에게 욕설이나 조롱을 함으로써 상대방을 정서적으로 학대하는 것.
- 셋째, 방어란 문제를 일으켰다고 책망을 받는 배우자가 모욕을 느낄 때 나타나는 반응.
부부간에 생긴 문제에 대하여 책임을 상대방의 탓으로 돌릴 경우에 방어가 일어나게 됨.

- 넷째, 벽 쌓기는 상대방과 신체적 대화나 정서적 대화를 단절하는 것을 의미함.
갈등 상황을 회피하려는 경향으로 인해 벽 쌓기를 보이게 됨.
■  갈등이 있어도 행복한 부부들은 갈등을 해결하기 위하여 다음과 같은 행동 특성을 보임.
- 첫째, 타협점을 찾음.
w 부부가 자신이 원하는 바를 한 걸음씩 양보하여 협상하고 타협함(win-win 전략).
- 둘째, 한 사람이 상대방에게 맞추어 주면서 갈등을 해결함.
- 셋째, 결정을 잠시 미루어 둠. 타협점을 찾거나 상대방에게 맞추어 주기 어려운 경우에는
서로를 존중하는 방식으로 당분간 갈등에 대한 결정을 내리지 않고 미루어 더 심각한
갈등으로 치닫지 않도록 함.
■  가트만(Gattman, 1994)은 부부간의 갈등 유형으로 갈등 회피 유형, 갈등 폭발 유형,
그리고 합리적 갈등 유형을 제시하였음.
- 첫째, 갈등 회피 유형은 결혼 생활을 가장 안정시킴.
w 갈등 회피 유형의 부부들은 갈등에 대해서는 아예 이야기하지 않거나,
서로 동의하지 않는 문제에 대해서도 동의해버릴 정도로 갈등을 회피함.
w 갈등을 해결하려고 노력하는 대신에 결혼 생활에 긍정적인 것이
무엇인가에 더 관심을 가짐.
w 두 사람의 결혼 생활을 지지해 주는 외부 지원 체계(예: 종교, 사회, 지역, 여가 활동
등)를 지니고 있음.
- 둘째, 갈등 폭발 유형의 부부는 화산 폭발과 같이 격한 부부 싸움을 하기도 하지만,
화해도 잘하고 애정을 잘 표현하며, 서로의 차이점을 잘 극복함.
w 그러나 갈등 폭발 유형의 부부가 극단적으로 부정적일 경우에는 폭력적으로
이어질 위험성이 있음.
- 셋째, 합리적 갈등 유형의 부부는 상호 만족을 추구하기 위하여 협상을 함.
w 합리적 갈등 유형의 부부는 상대방의 의견을 잘 듣고, 이해하고자 노력하며,
상대방을 존중함.
w 서로 좋은 친구가 되어 의사소통, 정직, 친밀감, 시간 함께하기 등에 가치를 둠.
■  원만한 부부 관계를 유지하기 위해서는 다음과 같은 부부간의 갈등 해결 원칙을 숙지하여,
부부 갈등에 대처하는 것이 중요함.
- 불만을 표현할 때에는 명확하게 표현함.
- 불평을 하기보다는 상황을 개선할 수 있도록 상대방에게 합리적인 변화를 요구함.
- 갈등을 일으키는 문제에 대한 이해도, 느낌, 생각 등을 상대방에게 분명하게 인식시킴.
- 자신의 삶을 스스로 조절할 필요가 있으므로 인내함.
- 갈등 문제에 대하여 타협을 시도함. 타협은 서로의 차이점을 존중하면서,
그 차이점을 현실적으로 다룰 수 있는 방법.

- 한 번에 한 문제 상황만을 다루도록 함.
- 상대방의 감정 상태를 자신의 관점에서 표현하지 않도록 함.
- 싸울 때에도 애정을 유지할 수 있어야 함.
- 갈등 문제에 초점을 두어 갈등과 관련된 사람에 대한 인신공격은 하지 않음.
- 갈등을 해결할 시간과 상황을 고려함.
- 갈등이나 부부 싸움에서 이기려고 애쓰지 않음.

2) 부모-자녀 간의 갈등

■  부모-자녀 관계가 가장 기본적이며 사랑이 넘치는 관계이기도 하지만,
때로는 갈등이 초래되는 관계가 될 수도 있음.
■  어느 가정이나 원만하고 화목한 부모-자녀 관계를 유지하기 원하지만
의외로 쉽지 않은 경우가 많음.
■  부모-자녀 관계에서 발생할 수 있는 주요 갈등 요인으로 세대 차, 보호와 독립의 갈등,
애정 표현 방식, 부부 간의 불화, 의사소통 방식에 대하여 살펴보자.

(1) 세대 차
■  부모와 자녀 간에는 나이 차이로 인해 세대 차가 존재함.
- 부모와 자녀는 성장해 온 사회적 및 교육적 배경이 다름으로 인해 생활 습관,
사고방식, 행동 규범, 감정 표현 방식, 가치관 등이 현저하게 차이가 남.
- 세대 차란 부모와 자녀 세대 간에 서로에 대한 이해와 공감대의 괴리를 의미함.
- 부모는 자녀의 사고방식과 행동에 대해 간섭과 질책을 하게 되고, 자녀는 부모로부터
이해받지 못하고 행동을 규제받는다고 생각하게 되어 갈등을 유발하게 됨.

(2) 보호와 독립의 갈등
■  자녀가 어릴 경우에는 부모는 자녀를 보호하게 되고, 자녀는 부모에게 의존하게 됨.
- 자녀가 점차 성장하여 청소년기에 접어들게 되면 부모로부터 독립하고자 하는 욕구가
생겨나면서 자율성을 추구하게 됨.
- 청소년기 전후의 자녀는 부모에 대한 독립과 의존의 갈등이 생기는 반면,
부모는 자녀에 대한 통제와 허용의 갈등이 존재하게 됨.
- 갈등이 발생하게 됨.

(3) 애정 표현 방식
■  모든 부모는 자녀에 대해 무조건적인 애정을 가지지만, 부모가 자녀에게 애정을 표현하는
방법과 정도는 다양함.
- 어떤 부모는 자녀를 지나치게 보호하고 통제하는 방식으로,
어떤 부모는 자녀가 원하는 대로 허용함으로써 표현하기도 함.
- 어떤 자녀는 부모가 사사건건 간섭한다고, 또는 부모가 무관심하거나 형제간에
편애한다고 불만을 토로하기도 함.

- 결과적으로 부모와 자녀 사이가 더욱 멀어지게 되는 악순환이 일어나기도 함.

(4) 부부 간의 불화
■  가정에서 부모가 서로 화목하지 못하다면 이것을 바라보아야만 하는 자녀들은
고통스러울 수 밖에 없음.
- 부부 간에 다툼의 빈도가 증가하고, 감정적 대립이 깊어져 불화가 지속되면,
자녀는 부모를 중재하려고 노력하게 됨.
- 자녀의 중재에도 불구하고 부부 관계의 불화가 장기화되면 부모에 대한 불만과 원망이
생기게 되고, 이러한 가정불화가 어느 한 부모로부터 기인하게 된다면 그 부모에 대한
분노로 인해 반항하게 됨.

(5) 의사소통 방식
■  부모-자녀 관계도 다른 인간관계와 마찬가지로 의사소통 방식에 의해 영향을 받게 됨.
- 특히 부모-자녀 관계는 수직적인 관계이기 때문에 부모는 자녀를 보호하고 양육하기 위한
의사 전달을 하게 되고, 자녀 역시 자신의 의견과 요구를 위해 부모에게 다양한 표현을
하게 되는데 그 과정에서 갈등이 초래될 수 있음.
■  고든(Gordon, 1975)은 부모가 자녀에게 의사를 전달하는 다양한 형태의 의사소통 방식
중에서 명령·지시하기, 경고·위협하기, 훈계·설교하기, 강의·논쟁하기, 판단·비평·비난하기,
비웃기·창피 주기, 해석·분석·진단하기 등을 자주 사용하는 부모는 자녀의 독립성과 자율성을
위협하기 때문에 자녀와 갈등을 빚기 쉽다고 하였음.
- 반면, 충고·제언하기, 칭찬·동의하기, 지지·공감·위안하기와 같은 의사소통 방식을
자주 사용하는 것이 바람직한 부모-자녀 관계를 위해 좋다고 제언하였음.