경영학, 경제학, 상담사, 평생교육 등 조직행동론 이론 핵심 정리 17. 의사결정의 이해

17. 의사결정의 이해

1 의사결정의 개념과 과정

1) 의사결정이란?
□ 의사결정
- 바람직한 상태를 위하여 여러 대안 중에서 하나를 선택하는 의식적 과정
□ 경영자의 의사결정
- 기업의 지속 가능을 위한 과업의 일종임
□ 조직 구성원 역시 조직과 개인의 목표달성을 위해 끊임없이 의사결정을 함
□ 의사결정의 특징
- 의식적 행동임
- 대안들 중에서 하나를 의식적으로 선택하는 것임
- 의사결정자가 현실과 이상적인 상태 사이의 문제를 지각하면서 출발함

2) 의사결정의 과정

의사결정

문제의 발생에서 시작하여 해결하는 전체 과정을 포함

 

문제해결 과정

의사결정 과정 이후에 의사결정의 실천 및 평가 단계까지를 의미

□ 문제해결과 관련하여 의사결정을 정의한다면?
→ 문제해결을 위한 행동을 결정하는 과정이라 할 수 있음
□ 의사결정의 5단계 과정

□ 문제의 정의
- 어떤 상황에서 현재 상태가 바라고자 하는 상태 사이에서 차이가 있을 때
예) 조직이 새로운 목표를 수립할 때 어느 한 상태에서 다른 상태로의 변화가 목적임
→ 이런 목적을 만족시키기 위하여 기존 상태에서 정확하게 문제를 파악해야 함
- 문제의 정의를 정확하게 규명하기 위해서는?
→ 확인된 문제, 문제의 원인, 진단과정이 필요함
- 잘못된 의사결정은 의사결정자가 문제를 간과하거나 문제를 잘못 정의하기 때문에 발생함
□ 대안(Alternative)의 탐색 및 선택
- 정보를 수집하고, 자료를 분석한 다음 문제해결이 가능한 대안을 작성하고 검토하는 활동

- 의사결정자는 대안을 탐색한 후, 각 대안들 중에서 최선의 대안을 선택함
- 대안의 선택과정에서 의사결정자는
w 대안이 무엇을 기준으로 결정하는가?
w 기준의 가중치는 무엇에 따라 정하는가?
w 대안들이 갖는 장점과 단점을 비교, 검토
□ 대안의 실행
- 실행하기 위한 구체적인 행동계획의 수립
- 선택된 대안의 성공 여부
w 구체적인 실천
- 의사결정자
w 실천을 담당하는 구성원들을 지원함
w 선택된 대안을 실천하여 원하는 바람직한 상태에 도달하도록 해야 함
□ 대안의 평가
- 의사결정의 최종 단계
- 실천결과의 평가
w 실천방법 및 목표달성에 선택된 대안과 그 실천이 과연 효율적이었는가에 대한 관련정보
를 수집하고, 검토함
- 대안의 장점과 단점 모두 고려해야 함
- 실천결과가 만족스럽지 않을 때
w 문제의 정의단계에서 다시 시작함

2 합리적 의사결정과 제한된 합리적 의사결정

1) 합리적 의사결정 : 완전한 합리성(Perfect Rationality) 모형
(1) 개요
□ 의사결정 행동의 고전적 연구방법
□ 개인을 합리적인 경제인(Economic Man)으로 봄
□ 완전 정보환경에서 가장 합리적인 의사결정 행동을 모형화 함
□ 경제학에서 합리성이란?
- 최소의 비용으로 최대의 효과를 올리려고 하는 것을 의미함
→ 가장 합리적인 인간의 모형

 

(2) 합리적인 의사결정을 위해 행동 단계

(3) 한계
① ‘인간이 과연 어느 정도까지 합리적일 수 있는가?’에 대한 의문
□ 고전적 의사결정이론은 ‘완전경쟁’의 가정을 중요시함
□ 완전경쟁의 가정이란?
- 경쟁이 완전하다면 비합리적인 경쟁자가 더 이상 생존할 수 없음
- 장기적으로는 합리적인 경제 주체만이 남아 있게 될 것이라는 사고방식임
② 현실
□ 완전한 경쟁을 찾아보기가 어려움
□ 단기적으로는 완전경쟁의 조건이 성립하지 않는 경우가 자주 일어남

<Key Point>
보다 완전한 의사결정이론을 위해서 인간의 의사결정 행위를 실제로 관찰하는 것이 필요하다는
주장이 있음

2) 제한된 합리성(Bounded Rationality) 모형
□ 개요
- 의사결정 과정을 있는 그대로 관찰하고, 현실적인 모델을 구성하고자 하는 노력에서 발생함
- H. Simon이 제시한 의사결정 모형
- 인간의 정보처리 능력을 과대평가하는 점에 착안함
w 인간에게 영향을 주는 환경은 엄청난 정보의 복합체로서 인간의 인지능력으로는 그 중 극
히 일부의 정보만을 받아 처리함
- 합리적인 의사결정을 위해서는 대단히 많은 양의 정보처리가 요구되나 현실적인 인간은 대량
의 정보처리를 감당하지 못함
- 정보처리에 에너지가 소모된다는 사실에 입각하면 합리적인 의사결정을 하는 것이 반드시 합
리적이지 않음

w 합리적인 의사결정이 되기 위해서는 많은 비용을 지불해야 하기 때문임
- H. Simon
w 아주 단순한 의사결정 상황에서는 합리적 모형이 어느 정도 타당하다고 봄
- 복잡하고 애매모호한 의사결정 상황에서는 합리적 모형의 설득력이 크게 떨어짐
- 현실의 의사결정 과정은 대부분이 복잡하고 애매모호한 상황에서 진행됨
□ 복잡하고 애매모호한 상황에서는 목표 그 자체가 불분명하고, 그것을 추구할 대안들 역시 불확실함
□ 실제 의사결정자는 이러한 상황에서 어떻게 행동할까?
→ 제한된 합리성 모델 제시
① 최적화(Optimization)가 아닌 만족(Satisfaction)을 구함
□ 기대수준에 맞는 정도의 성과가 발견되면 거기서 탐색 과정을 멈춤
□ Simon은 탐색(Search)과 만족의 상호작용으로 설명함
② 하위목표 동일화
□ 최초에 주어진 추상적이고 전체적인 목표를 도달 가능하고 측정 가능한 구체적인 하위목표
로 대체함
예) ‘인생을 가치 있게 살자’는 것은 추상적이고 모호한 전체 목표로서 이것으로는 구체적인
행동 대안을 끌어내기에 부족함
□ 가치 있는 삶에 대한 보다 구체적이고 조작적인 정의가 필요함
□ 명예로운 삶이나 부유한 삶 등의 몇 가지 하위목표들이 필요함
□ 목표를 추구하기 위해서 눈에 보이는 하위목표를 설정해야 함

<Key Point>
중요한 것은 이러한 하위목표가 원래의 목표와 일치한다는 보장이 없다는 것임
③ 의사결정 과정은 나누어 분권화됨
□ 분권화된 업무는 의사소통이나 권위구조에 의해서 조정 · 통합됨
□ 제한된 합리성이론은 의사결정의 모형에서 전통적인 완전합리성을 거부함
□ 만족적인 의사결정을 택함
□ 완전한 합리성의 의사결정과 제한된 합리성의 의사결정의 비교

가정	완전한 합리성 모형	제한된 합리성 모형
의사결정의 합리성	완전한 합리성	제한된 합리성
정보의 가용성	완전한 접근	제한된 접근
대안의 선택	최적안 선택	만족한 선택
모형의 유형	규범적	기술적

3 의사결정의 유형

1) 구조화된 의사결정과 비구조화된 의사결정
□ H. Simon이 도입한 개념
□ 정형적 또는 비정형적 의사결정은 의사결정 구조화의 정도에 따라 구분할 수 있음
① 구조화된 의사결정(Programmed Decision)
□ 이미 설정된 대안을 기준으로 일상적이며 반복적으로 이루어짐
예)
ü 대학의 출석 점검을 전자출석기로 체크
ü 조직 구성원이 이직하여 충원하는 경우의 모집계획을 수립하는 것
② 비구조화된 의사결정(Nonprogrammed Decision)
□ 사전에 알려진 해결안이 없는 경우에 이루어지는 결정
예)
ü R&D 부서나 투자의 경우 창의적인 방법에 의존함
ü 최고경영자가 실행하는 조직의 미션을 달성하기 위한 전략적 의사결정
□ 구조화된 의사결정과 비구조화된 의사결정의 비교

 

2) 의사결정의 확실성과 위험, 불확실성
(1) 개요
□ 대부분의 의사결정은 미래에 발생하는 결과를 염두에 두고 현재 시점에서 판단함
□ 어느 정도의 불확실성과 위험이 내포됨
□ 불확실성은 확률로 평가됨
- 잘못된 의사결정이 이루어질 위험의 정도
예) 기상예보관이 오늘 비 올 확률은 50%라고 예측하는 것은 불확실성을 평가하는 것임
□ 확실성

□ 모든 대안의 결과가 분명하기 때문에 정확한 결정을 할 수 있는 상황
□ 이상적인 상황
예) [은행 예금]
은행들이 제공한 정확한 이자율과 예금을 통해 얻을 수 있는 금액과 결과

(2) 조직에서 훨씬 흔한 상황 : 확률 측정 가능하며, 위험한 경우
□ 확률을 정할 수 있는 능력
- 개인의 경험이나 부차적인 정보가 도움
□ 위험 하에서 경영자
- 서로 다른 대안들의 확률을 측정할 수 있는 과거자료 활용
□ 개인적 신념이나 육감
- 주관적 판단을 근거로 하는 확률
w 의사결정 상황에서는 바람직하지 않은 특성임

(3) 의사결정의 불확실성을 감소시키기 위한 노력
□ 수집된 정보의 정확성으로 집약
□ 과거 및 현재에 대한 지식은 미래에 대한 예측을 하는 데 도움이 됨
□ 최근에는 의사결정을 내리는 데 필요한 자료, 정보, 지식은 정보기술을 활용함
□ 조직의 불확실성을 감소하는 요인
- 현재 이용이 가능한 자료나 혹은 과거 의사결정에서 얻어진 경험적 지혜 또는 정보
w 의사결정의 질을 높이는 요소가 됨

3) 요약정리
□ 확실성 상태
- 모든 정보가 알려져 있거나 혹은 획득 가능할 때
□ 위험상태
- 단지 하나의 결과가 아니라 여러 개의 결과를 낳게 됨
- 각기의 결과가 어떤 확률로 나타나는지 미리 알려져 있을 경우
□ 불확실 상태
- 어떠한 결과가 나타나는 가에 대한 객관적 확률, 다른 지식이나 정보가 전혀 없을 경우