경영학, 경제학, 상담사, 평생교육 등 조직행동론 이론 핵심 정리 14. 팀 구축

14. 팀 구축

1 작업팀 구축 과정

1) 작업팀의 구축 과정의 개요

○ 전체적인 팀 구축 과정은 고도의 협조체제에 기반함
○ 작업팀의 개발 및 발전단계가 명확하게 구분되는 것은 아님
○ 각 단계에 따라 행동의 패턴이나 전략이 변화될 필요가 있음
○ 경영자들과 팀의 구성원들을 해당 단계를 적절히 구분해 이해해야 함
- 팀의 효율적 운영과 효과성에 직접 영향을 미치기 때문

2) 형성기(Forming)
○ 팀의 목표를 구성하고 이해하며 목표의 달성을 위한 과업수행의 절차를 개발하는 데 집중함
○ 목표
- 구성원 간 친밀성의 구조를 형성하며, 구성원 각자의 역할을 이해하고 리더십을 구성함
○ 유의점
- 조직적 차원에서 구성원이 몇몇의 리더들에게 의존하거나 종속적 관계를 형성해 각자의 역할
에 대한 주도성을 약화시키는 등의 행동을 하게 됨

3) 격동기(Storming)
(1) 중요한 행위 유형 : 갈등
○ 구성원의 직무행위
○ 목표의 상대적 우선순위
○ 구성원들 사이의 책임 배분

○ 과업관련 지침
○ 팀리더의 지시 등

(2) 특징
○ 작업팀 리더들의 역할을 둘러싼 경쟁과 팀 목표를 둘러싼 갈등이 일어날 수 있음
○ 팀을 이탈하는 구성원들도 발생함
- 심각한 경우 리더십을 둘러싼 심각한 갈등으로 발전됨
○ 갈등을 표면화해 공개적으로 관리하는 것이 중요함
○ 갈등을 억누르게 되면 누적의 효과로 극단적인 갈등이 유도됨
○ 갈등을 회피하거나 억압하는 것은 작업팀의 실패임
○ 작업팀이 와해될 경우

4) 규범화 시기(Norming)
○ 각자의 행위를 결정짓는 정보를 공유함
○ 서로 다른 조건들을 인정하고 수용함
○ 목표를 위해 타협이 필요한 부분에서 협력적 의사결정을 하기 위해 노력함
○ 팀의 전반적 운영을 위한 규칙을 구성함
○ 팀의 효과성을 향상시키기 위한 방법
① 팀 구성원들이 응집력을 가질 수 있도록 공감함
② 관심 및 배려 등의 덕목에 대한 긍정적 재구성을 시도함
→ 이를 통해 구성원들 간 협동심과 책임감 및 조직몰입감 등이 향상될 수 있음

5) 성과 창출기(Performing)
○ 효과적인 팀 목표의 달성을 위해 몰입하는 단계
○ 규범화의 시기를 통해 내면화한 자신의 역할을 이해하게 됨
○ 팀 목표의 성취를 위해 적극적으로 상호작용함
○ 개별 직무 활동과 집단 목표 추구 행위의 전략적 융합을 시도함
○ 다양한 경험과 학습을 통해 팀과 개인의 발전을 위한 기반을 구축함

○ 이전 시기 동안 통합적 규범을 개발, 구축하지 못한 팀
→ 적극적 목표 성취보다는 팀의 존재를 위한 최소한의 성취에 만족하는 데에 그침

○ 한 두 명의 리더들에게 권한이 집중된 경우나 팀의 각 구성원들이 개별적 가치 지향에 몰입하는
경우
→ 팀의 생산성이 현저하게 약화됨

6) 휴식기(Adjourning)
○ 작업팀에 할당된 과업 목표를 달성하고 활동을 정지하는 시기
○ 일반적으로 한시적으로 운영되기 때문에 목표의 달성과 함께 해산됨
○ 다음 목표의 시작 전까지 활동을 중지함

○ 목표했던 결과물을 제출한 팀들은 성취에 대한 평가와 피드백을 수행함
○ 다음 단계를 조직적으로 준비함

○ 평가와 피드백이 팀 전체 구성원들의 참여 속에 이루어지지 못한 팀
→ 이전 시기와 같은 실수를 반복하거나 다음 단계에서의 도약을 위한 기반을 구축하지 못함

 

7) 결론
○ 팀의 구축과 활동 및 결과 관리과정이 단계별로 명확히 구분되는 것은 아님

○ 주요한 행위 유형 및 활동 방식에 따라 단계별 분류가 가능함
→ 이 모든 프로세스는 구성원들의 자발적이며 적극적인 참여와 몰입에 의해 발전함

 

2 팀워크의 형성과 팀플레이

1) 팀워크 : 고성과 작업팀 구축을 위한 전제조건
○ 고성과 기준에 관한 의견을 교환
- 팀의 목표는 개별 구성원들이 추구하는 목표의 산술적 합이 아니라 전체로서 팀이 달성하고
자 하는 성과임
○ 최초의 팀 미팅에서 분위기의 설정
- 팀 구성원들이 개인적 또는 집단적으로 책임 있는 행동을 할 수 있는 기반이 됨
○ 위기에 대한 인식 공유
- 환경적 위협은 시장, 물리적 자원 및 인적자원 등 여러 가지 요소로부터 발생함
- 긴장감 유지
○ 구성원이 팀워크를 위한 적절한 기술을 갖고 있다는 확신 부여
- 팀의 존재이유는 '팀 내에 다양한 기술과 능력을 보유하고 있다.’는 점
- 팀의 성과달성을 위한 핵심기술
w 전문적 지식과 기술
w 문제해결 능력
w 인간관계 기술
→ 이러한 기술이 확산되어 공유될 수 있도록 전략적 노력을 기울여야 함
○ 팀 행동에 대한 명확한 규칙 부여
- 역할기대와 성과에 대한 명확한 보상이 정의되어야 함
○ 리더로써 기대되는 행위의 유형 설정
- 공식적 리더와 비공식적 리더(개인)이 신뢰를 기반으로 시간이 흐를수록 영향력이 높아지며,
팀의 목표를 달성하는데 중요한 역할을 수행하는 사람

○ 지속적으로 새로운 정보 제공
예) 환경의 변화 등 정보→ 조직과 팀의 목표의 일관성 유지

○ 구성원들의 시간 공유
- 팀 구성원들 사이의 문화적 일체성과 정서적 동질감이 형성됨
- 역할 및 의사소통 갈등의 여지가 줄어들고 개인의 목표보다 팀의 목표와 이익을 우선시 함
○ 긍정적 피드백 활용
- 자기개발을 위한 자극
◎ 결론
- 이러한 요소들이 형성되면 팀 구성원들은 전략적 팀플레이어가 되며, 이를 기초로 작업팀은
단순한 집단(Simple Group)의 성격을 넘어서는 시스템적 팀(Systematic Team)으로 발전됨

2) 팀플레이 : 구성원의 역할
○ 과업지향적 역할
- 팀의 목표 및 문제에 대한 아이디어를 제공하고, 대안을 제시함
- 문제 해결을 위한 제안 명확화, 핵심적 사실 판단을 위한 정보를 탐색함
- 목표 달성을 위한 문제, 과업에 관련된 이슈, 목표의 구성 및 수정에 관한 정보를 제공함
- 아이디어와 건설적 제안의 분류, 조정으로 구성원의 원활한 활동을 도움
- 다른 구성원의 아이디어 및 제안에 대한 분석적 질문으로 효과적 대안을 형성함
○ 관계중심적 역할
- 배려와 믿음으로 구성원을 포용하여 결속력을 강화함
- 아이디어 칭찬과 수용으로 구성원의 충성과 몰입을 유도함
- 팀 내 긴장과 갈등 조정과 중재로 팀의 전체적 조화를 모색함
- 다양한 언어 능력과 사교를 활용하여 구성원의 적극적 참여를 유도함
- 팀 목표 자문과 팀 활동 프로세스 평가로 팀의 성과 측정 기준을 제시함
- 수용적 자세와 건설적 대안 제시로 신뢰를 얻는 구성원으로 자리매김 함
○ 자기지향적 역할
- 고집이 세고 비판적, 감정적이며 성찰성이 결여됨
- 강한 자기과시욕으로 자신의 성취를 과장하고 타인의 성취를 폄하함
- 열등한 지위에 놓이는 것을 두려워하며 자신에게 주의를 집중시키려는 강한 욕구가 있음
- 강한 권위 의식, 권위에 아첨, 타인의 기여 방해
- 타인과 거리를 유지, 평등한 상호작용 배제, 팀워크 참여 회피

3 팀의 역기능

1) 집단 사고
○ 집단사고
- 팀의 구성원들이 개인의 희생을 감수하고 집단의 의견이나 목표에 일방적으로 동조하게 되는 현상
○ 특징
- 불패의 환상：근거 없는 낙관주의
w 위험한 목표의 추구, 일방적 추구로 어떤 수단도 정당화 되며 다른 팀 또는 집단을 적대화
함
- 조직적 압력
w 팀의 목표나 철학 및 지향에 반대하는 팀 내 구성원들에게 조직적 압력을 행사함
- 자기검열
w 팀의 지향과 다른 견해의 형성을 구성원 스스로 억제함
w 비판적 견해에 대한 자기 억압

2) 무임승차
○ 무임승차
- 수행해야 할 역할과 노력을 다하지 않고 집단의 이익에 편승하여 개인의 이익 취득
(1) 봉효과
○ 팀 구성원들 가운데 어느 누군가가 무임승차할 것이라고 가정하는 경우를 말함
○ 무임승차 행위에 대한 역작용임
○ 발생하는 맥락
- 무임승차가 공정성 기준에 위배됨
w 자신이 노력한 대가를 무임승차자와 공유하고자 하지 않음
- 무임승차는 조직 내 사회적 책임에 위배됨
w 조직사회의 일원으로서 팀 구성원들은 책임을 다해야 한다고 생각함
- 무임승차는 호혜성의 원칙에 어긋남
w 복지와 비용이 동등한 비율로 상호배분되어야 정상이라는 사고

(2) 신뢰의 부재
○ 팀 운영의 효율성과 목표달성의 효과성을 결정하는 중요한 변수임
- 팀 정신의 구축과 팀 구성원들 간 상호신뢰의 유지가 필요함

(3) 신뢰 부재 팀의 특징
○ 동료에게 자신의 약점과 실수를 숨김
○ 경쟁의식으로 인해 동료에게 건설적 피드백을 제공하지 않음
○ 자신의 책임 외 영역의 업무에 무심함
○ 동료의 성향, 의도, 생각을 무시하고 자기 중심적인 결론을 내림
○ 동료의 능력, 기술 및 경험 등을 인정하지 않음