경영학, 경제학, 상담사, 평생교육 등 조직행동론 이론 핵심 정리 18. 집단의사결정

18. 집단의사결정

1 집단의사결정의 장단점

1) 집단의사결정 개념
○ 집단의사결정
- 집단의 합의에 의해 이루어지는 의사결정
○ 주체가 누구에 의해 이루어지느냐에 따라서 개인의사결정과 집단의사결정으로 나뉨
○ 오늘날의 조직에 있어서는 개인의사결정에 비해 집단의사결정의 비중이 높아지고 있음
- 현대의 조직에서는 의사결정이 적용되는 범위가 넓고, 환경이 불확실하고, 문제가 복잡해진
결과임

2) 집단의사결정
(1) 장점
○ 더 완전한 정보, 지식 투입
○ 다양한 견해 제공
○ 질 높은 의사결정
○ 높은 해결책의 수용도

(2) 단점
○ 시간과 비용 낭비
○ 소수의견에 지배
○ 책임 한계 불분명

(3) 효과성
○ 높은 정확성
○ 빠른 속도
○ 수용의 정도
○ 집단의사결정이 개인의사결정에 비해 여러 가지 장점이 있음
○ 집단의사결정이 언제나 항상 효과적인 것이라고도 할 수 없음
- 상황에 따라서는 개인의사결정이 더 효과적일 수도 있음
→ 이 두 가지의 의사결정방식은 상황에 따라, 특히 문제의 특성에 따라 적절하게 선택될 때 보다
바람직한 결과를 가져옴

3) 조직차원 의사결정
○ 개인차원과 소집단차원의 의사결정과는 다른 특징을 보임
○ 그 중요성은 결정의 효과차원에서 조직 전체에 영향을 미침

○ 특징
- 의사결정에 관련되는 사람의 수가 많음
- 결정관리자들은 종종 서로 상반되는 목표나 이해관계에 있음
- 조직특성상 기능이 전문화, 분업화 되어, 조직구성원들이 수행하는 의사결정활동은 효과적인
커뮤니케이션을 전제로 함
- 의사결정권자는 결정사항을 수행함에 있어 다른 사람에게 의존하지 않을 수 없음

2 집단사고

1) 집단사고(Group Think)
○ 집단사고
- 구성원의 의견의 일치를 이루어내려는 유무형의 압력 때문에 비합리적 의사결정이 이루어지
는 현상
예) 1941년 진주만에서의 대비책 미흡, 미국의 북한상륙, 쿠바 피그만(Bay of Pigs) 침공, 베
트남전쟁의 확대, 챌린저호와 컬럼비아호 우주선 사고, 허블망원경의 렌즈의 작동실패 등 의
사결정 과정이 바로 집단사고의 결과임
○ 응집력이 높은 집단에서 발생함

2) 집단사고의 증상

3) 집단사고 발생원인
○ 집단 응집성
- ‘우리’라고 강조하는 조직에서 발생함
○ 리더의 행동

- 권위주의적 리더에게는 리더가 선호하는 안에 대해서 집단의 구성원들은 반대하지 못하고
의사결정 과정에서 소극적임
○ 시간압력
- 시간적 압력이 강할수록 다양한 의견을 제시하고 토론하고 평가하는 과정을 기피함
○ 의사결정 절차의 부재

4) 최소화하기 위한 대비책
○ 제안에 대한 자유로운 비판이 가능한 개방적인 분위기를 조성하는 리더십
- 리더는 모든 구성원들이 의견을 자유롭게 이야기할 수 있도록 함
- 리더가 초기 단계에 의견을 제시하여 영향력을 주지 않도록 해야 함
○ 경영자는 시간의 압력에 대하여 다각도에서 의사결정의 질을 평가하는 제도적 장치를 마련
- 한 명 이상의 구성원에게 공개적으로 반대의 의견을 제시할 수 있는 ‘악마의 주장자(Devil’s
Advocate)’ 역할을 부여함
○ 일단 결정이 내려지더라도 리더는 재차 회의를 소집하여 다시 점검 · 논의하는 시간을 갖도록
함

 

5) 의사결정의 오류

○ 경험의(Rules of Thumb) 오류
- 직접 보지 못하거나 경험하지 않은 것들은 현실에서 발생하지 않을 것이라고 착각함
w 이 방법은 복잡하고, 불확실하고, 그리고 모호한 정보를 이해하는 데 도움을 주기 때문에
유용하게 사용됨
○ 몰입의 상승(Escalation of Commitment) 오류
- 일단 결정한 것은 끝까지 성공시킴
w 일관성을 효과적인 경영자의 모습으로 인식함
w 초기의 결정이 옳다고 입증하려고 잘못된 결정인 줄 알면서도 자원을 계속 제공함
○ 확신(Confirmation Bias)의 오류

- 객관적인 자료를 중요시함
- 과거의 선택이 확실했다는 자료를 수집하며 잘못된 판단이라는 자료는 무시함
- 심리적으로 편안함을 주는 자료에 의존함
○ 접근성(Availability Bias)의 오류
- 늘 하던 대로 쉽게 접근할 수 있는 방식으로 판단하는 것
- 자신의 머리에 있던 생각이나 틀에 맞는 자료나 정보만 선별함
예) 언론에서 비행기사고에 더 관심을 가지고 보도하기 때문에 비행기 사고를 자동차사고 보
다 위험하게 느끼게 됨
○ 과대평가(Overconfidence Bias)의 오류
- 자신의 능력에 대한 확신
- 자신이 모든 상황을 통제할 수 있다고 믿음
- 아주 작은 부정적인 확률이 있는 상황도 거의 의사결정 과정에서 배제하는 것
- 가장 자주 발생하고 치명적인 결과를 가져올 수 있는 오류임

6) 의사결정의 성공 지침
○ 경영자가 효과적인 의사결정을 하기 위해 필요한 것
- 그만둘 때를 알아라
- Why 5를 실행하라
- 효과적인 의사결정자가 되어라
w 중요한 것에 집중
w 논리적이고 일관적
w 주관적이고 객관적인 사고를 모두 받아들이며 직관적이고 분석적인 사고를 혼합
w 특정한 딜레마를 해결하는 데 필요한 만큼의 정보와 분석을 요구
w 관련 정보와 정통한 의견을 수집하도록 독려
w 솔직하고, 신뢰할 만하고, 유연

3 집단의사결정 기법

1) 집단의사결정 기법
○ 가장 보편적인 것이 상호작용 집단기법임
○ 상호작용 집단기법이 가지고 있는 단점을 극복하기 위함
- 집단의사결정을 보다 효율적이고 정확하게 하기 위한 여러 가지 기법이 개발됨

2) 브레인스토밍(Brainstorming)
○ 브레인스토밍

- 여러 명이 한 가지 문제를 놓고, 무작위로 아이디어를 많이 내놓으면 그 가운데 사업성이 좋
은 아이디어를 채택하는 과정
○ 집단문제해결 과정에서 창의성을 높이기 위해서 Alex Osborn에 의해 개발됨
○ 오늘날까지 집단의사결정에 가장 많이 쓰이는 방법임
○ 집단이 대략 6명~12명으로 구성됨
○ 집단의 크기와 관계없이 자유로운 분위기가 중요함
○ 타인의 압력을 배제하려는 시도로서 많이 사용됨
○ 브레인스토밍의 효과를 충분히 내기 위한 규칙
- 전원이 집단토론에 참여하여, 제안이 자유롭게 이루어져야 하며 제시된 의견은 절대 비판을 해서는 안됨
- 자유분방한 분위기를 조성해야 하며, 양에서 질을 추구하기 때문에 가능한 한 많은 아이디어
가 나올수록 좋음
- 타인의 아이디어에 편승하여 자기의 생각과 제시된 의견을 결합하여 새로운 아이디어로 창안
하여 제안함

3) 명목집단법(Nominal Group Technique, NGT)
○ 명목집단
- 의사결정을 하는 과정에서 논의 및 대인 간의 의사소통을 제한하여 유래됨
○ A, L, Dellvecq와 A. H. Van de Ven(1968)
- 사회심리학의 연구에 필요한 의사결정기법을 도출하는 과정에서 개발됨
○ 리더의 역할이 매우 중요함
○ 명목집단법의 절차

○ 장점
- 집단 구성원들은 각각 독립적으로 행동함
- 타인의 압력이 전혀 없이 자유롭게 개방적인 토론과 의사결정을 할 수 있음
○ 특징

- 의사결정에 참여하는 사람들로 하여금 서로 간의 대화에 의한 의사소통을 배제하여 집단의
구성원이 진실로 마음속에 생각하고 있는 바를 찾아내려는 데 목적이 있음

4) 델파이 기법(Delphi Method)
○ 델파이 기법
- 의사결정 과정 중에 일체의 대화 없이 반복적인 피드백과 통계적 처리에 의하여 아이디어를
수렴하는 기법
○ 미국의 랜드연구소의 싱크탱크(Think Tank)에서 유래
○ 연구원이었던 N. Dalkey와 그의 동료들이 미국 국무성의 요청에 의하여 개발한 기법
○ 집단 구성원들의 출석과 대면을 요구하지 않는다는 점을 제외하고는 명목집단법과 유사함
○ 구성원인 전문가들의 집단을 공식적으로 소집하여 한 장소에 모이게 할 필요가 없음
○ 모든 전문가들이 응답하고 그것을 요약하여 다시 우송하는 과정을 되풀이하여 심사숙고하는 의
사결정방법
○ 델파이 기법

 

5) 브레인스토밍, 명목집단법, 델파이 기법 비교
○ 델파이 기법과 명목집단법이 가장 창조적인 아이디어를 내는 데 우수함
- 모든 개인의 아이디어나 판단을 동등하게 취급하므로 어느 특정 개인의 영향력을 최소화함
○ 브레인 스토밍은 문제가 많다고 알려짐
○ 구성원의 만족도 측면
- 연구결과 명목집단법이 가장 높음